Правила за възстановяване на суми

Имате 14 дни да върнете поръчката си, без да обяснявате причина. Срокът тече от деня, в който получите стоката. Ако поръчката пристига на части — от деня, в който получите последния артикул.

Как да върнете

Кажете ни в рамките на 14 дни. Най-лесно през account.lovelabels.shop. Може и на customerservice@lovelabels.shop или на +359 883 548 452. Достатъчно е ясно да заявите, че се отказвате — не е нужен специален формуляр.
Ще ви изпратим инструкции къде и как да изпратите пратката.
Изпратете стоката до 14 дни след като сте ни уведомили. Важна е датата на изпращане, не датата, на която стигне до нас.

Кой плаща връщането

Разходите за връщане са за ваша сметка.

Изключение: ако стоката е дефектна, повредена или сме сгрешили поръчката, връщането е за наша сметка.

В какво състояние трябва да е стоката

Може да пробвате дрехата така, както бихте я пробвали в магазин. Върнете я с оригиналните етикети, неносена и неизпрана.

Ако стоката се върне с намалена стойност — например носена, изпрана, с петна от грим или парфюм — имаме право да удържим тази разлика от сумата, която ви връщаме. Няма да откажем връщането; ще ви покажем какво сме удържали и защо, със снимки.

Не удържаме такси за обработка. Удържаме само реалната загуба в стойност.

Кога ще получите парите си

До 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа.

Ако сте платили с карта, Apple Pay или Google Pay — връщаме сумата по същата карта или сметка автоматично. Не е нужно да правите нищо.
Ако сте платили с наложен платеж — ще ви помолим за банкова сметка (IBAN), по която да преведем сумата. Плащане в брой не може да бъде върнато в брой по куриер.
Не дължите такса за връщането на парите.
Може да изчакаме да получим стоката или да ни изпратите доказателство, че сте я изпратили — според това кое стане първо.

Ами доставката, която съм платил?

Ако върнете цялата поръчка — възстановяваме и сумата, която сте платили за доставка, до размера на най-евтината ни стандартна доставка. Ако сте избрали по-скъп начин на доставка, разликата остава за ваша сметка.
Ако върнете само част от поръчката — доставката не се възстановява, тъй като пратката ви е доставена.
Ако доставката е била безплатна (поръчки над 100 €) — няма какво да възстановим.

Разходите за изпращане на стоката обратно към нас остават за ваша сметка, както е описано по-горе.

Или кредит в магазина, ако предпочитате

Вместо пари обратно може да изберете кредит в магазина — сума, която стои в профила ви и я ползвате при следваща поръчка.

Това е изцяло ваш избор. Ако не заявите изрично, че искате кредит, ви връщаме парите по обичайния начин. Може да откажете кредит по всяко време преди да сме го издали.

Бельо и бански

Бельото и банските костюми подлежат на връщане при същите условия като останалите артикули. Молим ви да ги пробвате върху собственото си бельо.

Какво не подлежи на връщане

стоки, изработени по ваша индивидуална поръчка;
запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати по хигиенни причини, ако сте отстранили опаковката или защитния стикер.

Замяна

Най-бързият начин да получите друг размер или модел е да върнете артикула и да направите нова поръчка. Така не чакате два пъти за доставка.

Дефектна или сгрешена стока

Ако получите дефектна, повредена или сгрешена стока, пишете ни на customerservice@lovelabels.shop със снимки и номер на поръчката. Връщането и повторното изпращане са за наша сметка.

Законова гаранция — 2 години

Отделно от правото на връщане, по закон отговаряме 2 години от доставката за скрити дефекти, тоест за несъответствие, което е съществувало още при получаването на стоката, дори да се е проявило по-късно. Може да поискате поправка или замяна, намаляване на цената или разваляне на договора.

Какво покрива

шевове, които се разпарят при нормално носене;
цвят, който пуска при пране според указанията за грижа на етикета;
цип, копче или закопчалка, които се повреждат при обичайна употреба;
подметка или ток, които се отделят;
материя, която се държи различно от това, което може разумно да се очаква от такъв артикул.

Какво не покрива

нормално износване от носене — гаранцията не е застраховка срещу употреба;
повреди от неправилна грижа, например пране или сушене в противоречие с етикета;
механични повреди, скъсване, зацапване или инциденти след получаването;
дефекти, за които сме ви уведомили при покупката, например при артикули втора употреба или с намалено качество.

Преценката е спрямо това, което е обичайно за подобен артикул — от лятна тениска и от зимно палто се очаква различна трайност.

Първата година и втората година

През първата година след доставката се приема, че дефектът е съществувал още при получаването, освен ако не докажем противното. Достатъчно е да ни уведомите.

През втората година тежестта се обръща: за да бъде уважена рекламацията, следва да се установи, че дефектът е съществувал при доставката, а не че се дължи на употреба или износване.

Във всички случаи ни пишете — гледаме всеки случай индивидуално и предпочитаме да намерим решение.

Ако не сме решили въпроса ви

Може да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите:

гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3–5
Телефон: 0700 111 22
info@kzp.bg · kzp.bg

Може да отнесете спора и до помирителните комисии към КЗП.

Правно основание: Закон за защита на потребителите (чл. 50–57) и Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (чл. 27–32 и чл. 45).